化繁為簡(jiǎn) 擇優(yōu)之選

合肥潛山路第六空間如魚(yú)得水專賣店是我們本次到訪的門(mén)店，它位于第六空間一層，并且還是一個(gè)獨(dú)立門(mén)店，從遠(yuǎn)處便可看到“如魚(yú)得水”的門(mén)頭。這家門(mén)店是2012年正式開(kāi)店的，距今已經(jīng)有8年時(shí)間，而該店負(fù)責(zé)人王琳與如魚(yú)得水的淵源，更是足足有十三年之久。

王琳早在1998年就開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)，起初從事的是運(yùn)輸行業(yè)，也做得十分不錯(cuò)。但在王琳看來(lái)，運(yùn)輸行業(yè)比較枯燥乏味，不是自己真正想要的。女生天性都愛(ài)美，喜歡豐富的色彩和精妙的搭配，王琳也不外如是?！爱?dāng)時(shí)我覺(jué)得做運(yùn)輸太枯燥了，就想做些別的。后來(lái)我和朋友一塊去了廣州，接觸到了家居軟裝，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得這才是我想做的事情?！币?yàn)閷?duì)家居行業(yè)很陌生，王琳選擇先去打工體驗(yàn)，實(shí)地了解行業(yè)。她從地板開(kāi)始接觸，做了兩個(gè)月銷售，因?yàn)槌煽?jī)突出，第二個(gè)月就被提拔為店長(zhǎng)。地板的搭配相對(duì)簡(jiǎn)單，花色也不會(huì)過(guò)于花哨，在王琳看來(lái)少了些情感表達(dá)，于是沒(méi)過(guò)多久就辭職了。時(shí)間雖短，但在這份經(jīng)歷中，她對(duì)家居建材行業(yè)有了大致的了解，也對(duì)家居建材的銷售有了自己的心得。

之后，王琳就開(kāi)起了自己的窗簾店?！爱?dāng)時(shí)我轉(zhuǎn)了一個(gè)店面，業(yè)績(jī)做得也還可以，但是很煩瑣，很復(fù)雜，布袋、鉤子、面料、花邊等等所有的都要自己去買(mǎi)、自己加工?！边@樣的情況維持了一段時(shí)間，直到在展會(huì)接觸到如魚(yú)得水，成品輸出的模式一下就吸引了王琳，她與如魚(yú)得水十三年的緣分也因此展開(kāi)。

從興趣到專業(yè)

自合作以來(lái)，王琳所負(fù)責(zé)的合肥門(mén)店業(yè)績(jī)就一直保持在如魚(yú)得水全國(guó)前列，她本人也是如魚(yú)得水的榮譽(yù)大咖。目前，王琳在合肥共有三家如魚(yú)得水門(mén)店，僅第六空間門(mén)店，占地面積就有將近六百平方米。另兩家門(mén)店分別位于政務(wù)區(qū)紅星美凱龍與四里河紅星美凱龍，門(mén)店風(fēng)格以歐式、法式為主，盡顯奢華與貴氣。而第六空間店則以輕奢、新中式風(fēng)格為主打，簡(jiǎn)約而不失莊重，大氣卻也帶有幾分典雅，更貼近新一代年輕消費(fèi)者喜好。三家門(mén)店各有特色，共同在合肥的軟裝市場(chǎng)揚(yáng)名。

王琳窗簾軟裝事業(yè)的起點(diǎn)是她對(duì)于色彩搭配的興趣，繼而投注心血與精力，持續(xù)學(xué)習(xí)，一步一步將興趣變成了專業(yè)?！半m然我自己一直對(duì)色彩非常敏感，對(duì)搭配也很感興趣，但是畢竟不是專業(yè)擅長(zhǎng)的。在做了如魚(yú)得水以后，我也不斷的去學(xué)習(xí)軟裝課程，學(xué)習(xí)專業(yè)的色彩搭配。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是從喜歡到愛(ài)，然后再真正用心去學(xué)習(xí)?！痹诩揖榆浹b這個(gè)“復(fù)雜”的體系中，設(shè)計(jì)搭配始終是個(gè)難題，對(duì)于新手更是難上加難，除了如魚(yú)得水公司總部提供的定期專業(yè)培訓(xùn)之外，王琳自己也會(huì)對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行培訓(xùn)與教學(xué)。直到現(xiàn)在，王琳也時(shí)常參與到方案設(shè)計(jì)中，親自為客戶搭配方案，或是在員工設(shè)計(jì)時(shí)，給出一些指導(dǎo)意見(jiàn)，把控方向。

窗簾是家的靈魂

“窗簾是整個(gè)家的靈魂”，王琳這樣形容窗簾在家居環(huán)境中的重要性。不僅是門(mén)店會(huì)重視窗簾的作用，對(duì)于顧客而言，窗簾的選購(gòu)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)?！懊考业拇靶尾灰粯樱b修風(fēng)格不一樣，而且大家對(duì)美的理解也不一樣。這么多年，我們碰到了形形色色的問(wèn)題?！蓖趿崭嬖V記者，窗簾軟裝不像地板、瓷磚、衛(wèi)浴等，客戶一次進(jìn)店基本就可以決定成交。窗簾需要先測(cè)量，確定尺寸、了解客戶的整體家裝風(fēng)格之后再出設(shè)計(jì)圖，往往需要來(lái)回好幾個(gè)回合才能確定最終方案。

“要想煩，做窗簾”這是一句調(diào)侃，卻也是真實(shí)現(xiàn)狀。雖然窗簾銷售的整個(gè)過(guò)程稍顯繁瑣，但其中的每個(gè)步驟都是不可缺少的，這也是窗簾行業(yè)的慣例。今年5月，如魚(yú)得水直面行業(yè)消費(fèi)痛點(diǎn)，從消費(fèi)者角度出發(fā)，提出了“成品窗簾試掛，不滿意可退換”政策，有效解決了門(mén)店與消費(fèi)者的固有難題，再次讓全行業(yè)目光聚焦。

提起這兩項(xiàng)政策，王琳給予了高度的認(rèn)可和贊許?！拔矣X(jué)得太好了，非常好！首先，我的員工培訓(xùn)起來(lái)就比較簡(jiǎn)單，新員工更好上手了。另外，也明顯減輕了銷售環(huán)節(jié)的負(fù)擔(dān)，以前的話，不管做3D效果還是做PS，效果圖與實(shí)際效果總是會(huì)有差距的，可能沒(méi)辦法很好地滿足客戶要求，會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)稿多次修改的情況，現(xiàn)在就輕松多了?！贝送猓趿者€說(shuō)道，因?yàn)槿玺~(yú)得水本身是高端品牌，產(chǎn)品價(jià)格不低，不少客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)更加慎重、猶豫時(shí)間比較長(zhǎng)?，F(xiàn)在有了試掛服務(wù)，能讓客戶直觀看到效果，就少了很多擔(dān)憂，成單時(shí)間也縮短了。政策推出，也提升了如魚(yú)得水品牌在客戶心中的第一印象，讓他們對(duì)原本陌生的品牌更添信任感?！白詮奈覀兺瞥龀善吩噿煲院?，70%以上的客戶基本都能現(xiàn)場(chǎng)成交?！?/span>

與品牌共成長(zhǎng)

十五年是個(gè)不短的時(shí)間周期，甚至比生肖的一輪變換還要長(zhǎng)上些許。在如魚(yú)得水品牌二十八年的歷程中，它也占據(jù)了足足一半的長(zhǎng)度。從合作到現(xiàn)在，王琳可以說(shuō)是一路陪伴，見(jiàn)證了如魚(yú)得水這些年的變化與進(jìn)步，看它從行業(yè)的先行者成長(zhǎng)為真正的引領(lǐng)者。談及這些年的心得體會(huì)時(shí)，王琳說(shuō)是從辛苦、辛酸到喜悅，而所有的收獲與最大的感受，是來(lái)自于她的客戶，“我的感受都是來(lái)自我客戶的感受，我做如魚(yú)得水十多年，很多客戶都成為了我的朋友，我們?cè)O(shè)計(jì)師渠道走得比較少，店里70%、80%的客戶都來(lái)源于老客戶介紹。”比起業(yè)績(jī)，客戶的認(rèn)可才是她的小小成就感。

在王琳的表達(dá)中，能夠聽(tīng)出她對(duì)品牌的深厚感情。十五年，除了是品牌的一半歷程之外，還是足夠讓一個(gè)咿呀學(xué)語(yǔ)的嬰兒成長(zhǎng)為青蔥少年的時(shí)間，這也正是王琳的兒子成長(zhǎng)中最重要的階段?！拔业膬鹤咏衲?6歲，我做如魚(yú)得水馬上就15年了，兒子經(jīng)常對(duì)我說(shuō)，媽媽你五一、十一的時(shí)候，為什么都不放假呢？”兒子成長(zhǎng)的歲月，恰恰與經(jīng)營(yíng)如魚(yú)得水的年歲融合了。為了這份事業(yè)，王琳陪伴兒子的時(shí)間少了許多，但只要有時(shí)間，她就會(huì)帶家人孩子出去旅游，珍惜在一起的時(shí)光。

成為百大門(mén)店

在王琳的十幾年從業(yè)生涯中，遇到過(guò)一次成交三個(gè)別墅、而后家族妯娌之間轉(zhuǎn)介紹總計(jì)成交30余單的盛況，也碰到過(guò)“劍拔弩張”險(xiǎn)些被砸店、最后看到窗簾成品才“皆大歡喜”的驚險(xiǎn)情況；見(jiàn)過(guò)許許多多僅窗簾就三五十萬(wàn)的單子，也解決過(guò)無(wú)數(shù)總是百般刁難的客戶，因此現(xiàn)在的王琳更添了幾分從容與處變不驚。但是對(duì)于本次入選“中國(guó)軟裝行業(yè)百大門(mén)店”，她還是難掩激動(dòng)。

好的口碑、產(chǎn)品品質(zhì)保障、出色的團(tuán)隊(duì)和出彩的業(yè)績(jī)，這是百大門(mén)店的必備條件。在王琳看來(lái)，自己門(mén)店領(lǐng)先于同行的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一是專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì)，二是強(qiáng)大的服務(wù)體系?！俺蔀榘俅箝T(mén)店，會(huì)更加提升品牌的公信力，增加我們的客戶流量。我們合肥專賣店會(huì)用更飽滿的熱情來(lái)服務(wù)客戶，創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)”。王琳認(rèn)為，百大門(mén)店是對(duì)她多年努力經(jīng)營(yíng)的認(rèn)可，更是激勵(lì)。

“我做如魚(yú)得水品牌窗簾已經(jīng)15年了，我希望、我也有信心做第二個(gè)15年和再下一個(gè)15年。”讓如魚(yú)得水走進(jìn)合肥的千家萬(wàn)戶，是王琳的心愿，也是她的目標(biāo)！